Política de trocas e devoluções 

 

A REPLAY STORE se preocupa em prestar um bom atendimento e manter sempre a credibilidade, por isso mantém uma política de troca com base no Código de Defesa do Consumidor e presta total assistência nas compras realizadas em seu Site.

 

Vamos te ajudar!

 

Substituição de Mercadoria

Você pode escolher outro produto da Loja, disponível em nosso estoque. Prazo de 7 dias, contados à partir do dia da entrega de sua compra.  Os encargos da primeira troca serão por nossa conta (frete de ida e volta) via correios modalidade PAC, apenas em casos de troca por defeito ou erro no envio, nos demais casos os encargos com postagem ficam com o cliente. O Reenvio do produto será no endereço original da compra. Disponibilizaremos o valor de troca após chegada da peça ao depósito.

 

Como faço para solicitar a troca?

Para solicitar a troca, basta entrar em contato com nossa equipe através do email: contato@replaystore.com.br. O cliente deverá indicar o motivo da troca ex: tamanho. Assim que o cliente fizer a postagem, favor enviar o comprovante via e-mail.

 

Regras para substituição do produto:

O produto não poderá apresentar indício de uso.

O produto deverá ser devolvido na embalagem original com a Nota Fiscal.

A troca da mercadoria deverá ser solicitada através da Central de Atendimento no prazo de 7 dias.

Caso o produto não atender as condições exigidas acima, não será aceito como devolução.

 

Produtos com defeitos

Por algum motivo a mercadoria comprada estiver com algum defeito de fabricação, deverá o cliente, informar IMEDIATAMENTE sobre sua intenção de troca pela central de atendimento, relatando sobre o defeito. Constatando o defeito de fabricação enviaremos uma ordem de postagem no e-mail do cliente para posteriormente imprimir e fazer a postagem aos correios sem nenhum custo. Disponibilizaremos o valor de troca após chegada da peça ao depósito..


 

Cancelamento De Pedido De Compra

O cancelamento do pedido e liberação dos produtos adquiridos por iniciativa será automático nas seguintes situações:

Impossibilidade de execução do débito correspondente e compra no cartão de crédito;

Inconsistência de dados preenchidos no pedido;

Não pagamento do boleto bancário;

Ausência de estoque.

 

A restituição de valores por iniciativa ,ocorrerá nas seguintes situações:

Impossibilidade de entrega da mercadoria adquirida, tendo em vista a inexistência do endereço de entrega como indicado pelo comprador, ou a sua não acessibilidade. Na impossibilidade da entrega por essa razão, o produto retornará para o nosso centro de distribuição, gerando devolução dos valores correspondentes aos preços dos produtos;

Caso ocorra a falta da mercadoria adquirida pelo comprador no site, em função de ocorrência de vendas do produto, haverá a devolução dos valores pagos ao comprador, através do mesmo meio de pagamento utilizado na compra, ou inserção de bônus na conta do cliente.

Nessas situações, o comprador será comunicado do ocorrido.

 

Atenção: A Replay Store se responsabiliza até o momento da postagem dos produtos, ficando a entrega sob responsabilidade unicamente dos correios.